Miele Blizzard Tekrarlayan Servis Ve Taşıma Hasarları Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Miele Blizzard cx1 Comfort XL elektrikli süpürgem henüz 4. Ayındayken, yetkili servis ve taşıma süreçlerindeki özensizlikler nedeniyle peş peşe ciddi mağduriyetler yaşadım. Ürünü 12.02.2026 tarihinde Beymen’den satın aldım ve aynı marka/seri yeni ürün beklentisiyle kullanmaya devam ederken, servis süreci cihazın bütünlüğünü bozacak bir noktaya geldi.

Cihazımı ilk olarak kol tamiri talebiyle yetkili servise gönderdim. “Tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderilen süpürgenin kol mekanizması bu kez tamamen bozuk, ayrıca çöp haznesi kırılmış şekilde teslim edildi. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu süreçte kol ve çöp haznesi değiştirilmiş olsa da, cihaz son teslimat sonrası kutusundan çıkarıldığında bu kez de alt gövdesinde derin bir çatlak ve hasar olduğu görüldü. Böylece süpürgem toplamda dört kez kargo taşınmasına maruz kaldı ve her servis dönüşünde bir öncekinden daha hasarlı halde elime ulaştı.

Sürekli tekrar eden bu taşıma ve servis kaynaklı hasarlar sonucunda cihazın orijinal bütünlüğü bozulmuş durumdadır. Alt gövdedeki çatlağa sebep olan darbenin, motor ve elektronik iç aksamda da kalıcı ve ileride ortaya çıkabilecek arızalara sebep olma ihtimali oldukça yüksektir. Nitekim bugün süpürgeyi çalıştırdığımda çekiş gücünün bariz şekilde düştüğünü ve alttaki çatlak bölümden hava kaçağı olduğunu fark ettim; bu durum iç aksamın da zarar görmüş olabileceğini göstermektedir. Buna rağmen tarafıma telefon ile sadece alt tabanı değiştirmek istedikleri söylenmiştir; ancak mevcut durumda ürüne güvenim tamamen sarsılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım uyarınca, cihazda bundan sonra yapılacak hiçbir parça değişimini veya onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Miele’den, Beymen’den satın aldığım Blizzard cx1 Comfort XL elektrikli süpürgemin misli ile, yani aynı özelliklerde yeni ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.