Miele Alsancak Servisinde Cevapsızlık Ve Tamir Gecikmesi

Miele İzmir Alsancak teknik servisine, garantisi bitmesine daha uzun süre olan Miele Triflex HX1 3‑in‑1 şarjlı dikey süpürgemin başlığındaki bir arıza nedeniyle 2025 Aralık ayının sonunda teslim ettim. Cihazı götürmeden önce Miele müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım; İzmir’de Alsancak ve Dikili’de teknik servis olduğunu, bana yakın olduğu için de Alsancak’a bırakabileceğimi söylediler. Ürünüm müşteri hizmetleri üzerinden kayıtlıdır. Servis fişi de ektedir.

Ocak ayı başında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, süpürgem için gerekli parçanın 5 Ocak’ta Almanya’dan geleceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra tekrar aradığımda, sekreter "ben bakayım, size dönerim" dedi ve kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra da teknik servise telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım; aramalarıma cevap verilmedi.

Bugün, 26 Ocak itibarıyla, kanuni teknik servis süresi dolmuş olmasına rağmen süpürgem hâlâ Alsancak serviste bekliyor ve tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Ürünü aldığımda Miele markasını kaliteli ve sorun yaşadığımda arkasında durur diye tercih etmiştim; ancak ürün kısa sürede arıza yaptı, teknik servis süreci de son derece kötü ilerledi.

Süpürgemin ivedi şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu kadar uzun süre süpürgesiz kalmam nedeniyle yaşadığım günlük kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum. Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem ürünün akıbeti hem de mağduriyetimin giderilmesi konusunda net ve yazılı bir açıklama yapmasını istiyorum.