to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçası Kırıldı Mağduriyet Yaşıyorum
16.10.24 tarihinde Triflex HX2 Pro Infinity Şarjlı Dik Süpürge aldım. 22 Ocak'ta ise müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ürünün garantisi devam etmektedir. Üründe, görsele eklediğim kısımdan kırılma yaşadım ve her yere uygun şekilde süpürme işlemini yapmama rağmen kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ocak ayında 3.063₺ fiyatında bir teklif aldım, bu fiyat bir parça için çok fazladır. Ayrıca ürünü almadan önce AVM'de bulunan yetkili satıcı ile görüştüm ve birçok markayı değerlendirdim. Fakat Miele'nin çok sağlam olduğunu, hiçbir şekilde kırılma yaşamayacağımızı belirttiler. Buna güvenerek bu markayı tercih ettim, hata olduğunu düşünüyorum. Şu an hamilelik sürecindeyim ve bu kırılmadan ötürü temizlik konusunda çok zorlanıyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Miele Triflex HX2 Pro model süpürgemde yaklaşık 2-3 aydır devam eden bir sorun yaşamaktayım. Sorunun çözümü için hem toz haznesiyle ilgili borunun değişimi yapılacağı hem de başka bir parça hakkında bilgilendirme/dönüş sağlanacağı söylenmişti. Gerekli faturamı ve ilgili tüm bilgileri yetkililere ilettim.
Başlangıçta bana dönüş yapıldı ve işlemler başlatıldı; ancak 10 Temmuz’dan bu yana defalarca mail göndermeme ve her aradığımda durumu tekrar iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Şu anda yaklaşık 3 haftadır tamamen yanıtsız bırakıldım ve mağduriyetim devam ediyor. Süpürge, parça değişimi ve beklediğim bilgi olmadan kullanılamaz durumda.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, parça değişiminin gerçekleştirilmesini ve ayrıca diğer beklediğim dönüşün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir süregelen iletişimsizlik nedeniyle çözüm konusunda artık net bir adım atılmasını bekliyorum.
Sayın Ceren Ç. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, şikayetim çözüme ulaştı çok teşekkür ediyorum.
Sorunum çözüldüğü için çok teşekkür ediyorum.
Teşekkür etmemin ardından, hiçbir şekilde maillerime dönüş sağlanmıyor. Müşteri destek hattıyla da bu durumu görüşmeme rağmen hala dönüş yapmadılar. Olumlu yanıt alınana kadar mı her şey?
