Yanlış Yönlendirme Ve 14 Gün Süre Kısıtlamasıyla İade Reddi

15.01.2026 tarihinde mi.com üzerinden Xiaomi Buds 6 Play kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında yanlışlıkla beyaz renk sipariş ettiğimi fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, ürünü iade etmeme gerek olmadığı, siyah renk ile değişim yapılabileceği söylendi ve bana bir kod verildi. Ürünü hiç açmadan, jelatinini bile sökmeden bu kodla kargoya verdim.

Yaklaşık 8 gün sonra kargo bana geri gönderildi ve bu kez sadece arızalı ürünlerde renk değişimi yapılabildiği, benim ürünümde böyle bir değişim hakkı olmadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez iade talebi oluşturdular ve iade kodu verildi. Ancak daha sonra servisten bana ulaşılıp “değişim yapılmıştır” denildi. Ben de iade talep ettiğimi, değişim istemediğimi belirttim. Ardından bir yanlışlık olduğu, ancak 14 günü geçtiği için artık iade yapamayacakları söylendi.

Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirilerek değişim varmış gibi bilgi verildi, hem de verilen kodun aslında iade değil değişim kodu olduğu ortaya çıktı. Kargo ve “inceleme süresi” denilerek 14 günlük süre kargoda ve serviste geçirildi. Ayrıca ben ürünü hiç açmadan, olduğu gibi gönderdiğim halde, servis tarafından kutunun açıldığı ve jelatinin söküldüğü söylendi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm teknik servis personelinin üslubu da son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı.

Bu süreçte net şekilde yanlış yönlendirildiğimi, zaman kaybettirilerek iade hakkımın fiilen engellendiğini ve ürünün benim açmadığım halde servis tarafından açıldığını düşünüyorum. Sipariş numaram 2265542164288684’tür. Ücret iademin yapılmasını ve bu süreçteki yanlış yönlendirme, hatalı işlem ve iletişim tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.