Midea Klima Motor Arızası Garantisi Reddi Ve Yanıltıcı Satış Şikayeti

30.06.2021 tarihinde Antalya Alanya’da Özgü Teknik isimli Midea bayisinden Midea MA-18N18D0-O model, 18.000 BTU klimayı satın aldım. Yaklaşık 10 gündür klimanın dış ünitesinden çok şiddetli ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Klimayı aldığım bayi Midea bayiliğini bırakıp Mitsubishi bayiliğine geçmiş olmasına rağmen kendilerini aradım. Bayiliği bıraktığını, bana farklı bir servis yönlendireceğini söyledi ve Alanya’daki Yazkış Klima isimli servisi yönlendirdiler.

Servis gelip ürünü yerinde test etti ve motor arızası olduğunu, dış ünitenin dükkana götürülüp 1–2 gün test edilmesi gerektiğini söyledi; ben de onayladım. İki gün sonra ben aradığımda test ettiklerini, motorun değişmesi gerektiğini ve ortalama 13.000 TL gibi bir ücret çıkacağını belirttiler. Ben de bu ürünü satın alırken ürünün genel garantisinin 3 yıl, motor arıza garantisinin ise 5 yıl olduğu bilgisiyle aldığımı, hatta Midea’nın kendi sayfasında da bu şekilde yazdığını, bu nedenle motorun garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen talebimi reddettiler.

Bunun üzerine Midea genel merkeziyle görüştüm, durumu anlattım, servisten bilgi alıp bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak iki gün boyunca dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım, olayı yeniden anlattım. Bu kez bana, klimayı aldığım tarihten itibaren her yıl ücretli bakım yaptırırsam motor arıza garantisinin 5 yıla uzamış sayılacağını, aksi halde genel ürün garantisinin 2 yıl olduğunu söylediler. Bu bakım şartından ne ürün satılırken bahsedildi ne de Midea’nın internet sayfasında bu şekilde açık bir bilgiye rastladım.

Yaklaşık beş yıllık klimama sadece iki defa bakım yaptırdım; ancak gelen servisler bakım için herhangi bir servis formu veya evrak bırakmadı. Ürünü aldığım yer de Midea bayiliğini bırakıp Mitsubishi klima bayisi olduğu için geçmişe dönük evrak da vermiyor; talep etmeme rağmen herhangi bir belge alamıyorum. Ürünü satarken verilen garanti bilgisiyle şu an söylenenler tamamen çelişiyor; bu durumun yanlış ve yanıltıcı bir satış olduğunu düşünüyorum ve markanın kendi ilan ettiği garanti şartlarının arkasında durmadığını açıkça görüyorum.

Midea’dan, satış sırasında ve kendi sayfasında belirtilen 5 yıllık motor arıza garantisinin geçerli sayılmasını ve klimanın motorunun garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bakım şartının açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.