Yanlış Ürün Tavsiyesi Ve İade Talebi

11.01.2026 tarihinde Burdur Adliye Caddesi Watsons şubesine sivilcelerim ve lekelerim için uygun bir ürün almak amacıyla gittim. Çalışana, özellikle bu şikayetlerim için ürün istediğimi belirttim. Çalışan, bilgisine güvenmemi söyleyerek Mia Klinika Barrier Repair Cream isimli ürünü önerdi ve bu ürünün sivilce ve lekelere iyi geleceğini ifade etti.

Bugün öğlen saatlerinde önerdiği bu ürünü satın aldım ve bir kez kullandıktan sonra içeriğini ve amacını araştırdığımda, ürünün sadece sıradan bir nemlendirici olduğunu, sivilce ve leke tedavisine yönelik olmadığını öğrendim. Yani çalışan, konu hakkında yeterli bilgisi olmadığı halde, sivilce ve leke problemi için uygunmuş gibi tamamen yanlış bir ürün satmış oldu. Bilgi sahibi olmadığı bir konuda bu şekilde yönlendirme yapılması hem güven kırıcı hem de tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünü bu amaçla almayacağım açıkça ortadayken, yanlış yönlendirme sonucu gereksiz bir ödeme yapmak zorunda kaldım ve ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum. Ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve mağazadaki personelin ürün bilgisi konusunda daha dikkatli olmasını istiyorum.