Bozuk Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Mağaza İlgisiz Kaldı

08/11/2025 tarihinde Uşak Watsons Ertuğrul Park şubesinden Skin401 Multipetide Anti-AGE Cream adlı cilt bakım ürününü satın aldım. Ürünü 12/11/2025 tarihinde kutusunu açtığımda, normalde beyaz ve krem kıvamında olması gereken ürünün şeffaf ve sütlaç kıvamında olduğunu fark ettim. Ürünün bozuk olduğunu düşündüğüm için, elimdeki fiş ile birlikte mağazaya başvurdum.

Mağaza çalışanına durumu anlattım; ürünü daha önce de kullandığımı ve normalde böyle olmadığını belirttim. Ancak çalışan, kutusu açılmış ürünleri kesinlikle iade ya da değişim yapamayacaklarını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürünü açmadan bozuk olduğunu anlamamın mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, kutusu olmadan geri alamayacaklarını söyledi. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir şekilde mağazadan gönderildim.

Ben, bozuk çıkan bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü markaya göndermeye de hazırım; çünkü bu şekilde bozuk bir ürünün başkasının eline geçmesini istemem. Tüketici olarak mağaza çalışanlarının ilgisizliğinden ve yaşadığım mağduriyetten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.