to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Cam Değişimi İçin Ücret İadesi Yapılmadı
Mg zs model aracımın arka yolcu kapı camı, korunaklı bir otoparkta park halindeyken kendiliğinden tamamen çatladı. Olay 26 Ağustos'ta gerçekleşti. Aracımı Çorlu mg Yetkili Servisi'ne götürdüm ve yapılan incelemede camda herhangi bir dış etken tespit edilmedi. Aracımın garantisi 2027 yılına kadar devam etmesine rağmen, camın sarf malzeme olarak değerlendirilip garanti kapsamına alınmadığı ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Oysa camda imalat hatası olduğunu düşünüyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, camın garantiye girip girmeyeceğinin anlaşılması için aracı servise götürmem ve inceleme yapılması gerektiği söylendi. Servis ise camda herhangi bir dış etkene rastlamayınca, garantiye sokmamak için camı sarf malzeme olarak değerlendirdi.
Süreç boyunca mg müşteri hizmetleriyle iletişimde kaldım ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği belirtildi. Ancak herhangi bir dış etken bulunmamasına rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bu sorun ilk kez başıma geliyor.
Mg’den beklentim, garanti kapsamında olması gereken bu cam değişimi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Yapılan bilgilendirme şudur. Arabanın camı yağ filtresi, fren balatası gibi bir sarf malzemesidir. Yani ömürlü malzemedir. Dolayısıyla garantiye girmez.
