Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi, İade Sürecindeki Gecikme

Meysa Design isimli Instagram hesabından 25 Aralık’ta biri krem rengi, önü cappuccino rengi olması gereken şişme yelek, diğeri mont olmak üzere iki ürün sipariş verdim. Kargom 30 Aralık’ta elime geçtiğinde sadece tek ürün geldi, mont hiç gönderilmemişti. Gelen şişme yelek ise hem sipariş ettiğim modelle aynı değildi (tamamen düz krem renkteydi) hem de defolu ve kirliydi.

Ürün elime geçer geçmez Instagram üzerinden firmaya yazıp fotoğrafları gönderdim. Bana ürün değişimi teklif ettiler ancak hem eksik, hem hatalı, hem de kirli ürün gönderildiği için tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve iade talep ettim. Ürünü 14 Ocak’ta kendilerine geri gönderdim, normalde 1–2 günde teslim olmasına rağmen ben özellikle bekleyip süre tanıdım.

Buna rağmen firma 21 Ocak’a kadar bana hiçbir şekilde dönüş yapmadı, ben tekrar yazınca 23 Ocak’ta cevap verdiler ve iademin 1–14 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Bugün 6 Şubat, üzerinden 15 günü aşkın süre geçti, hâlâ 2.303 TL tutarındaki ödememi yatırmadılar. Yazdığımda ise her seferinde “bugün yansıyacak, ilettim” gibi aynı cümlelerle oyalıyorlar.

Haftalardır hem eksik hem hatalı ürün gönderilmesi hem de iademin gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir bahane duymak istemiyorum, tek talebim 2.303 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesidir.