Metropol Kart’ta Telefon Değişikliği Sonrası Mantıksız Doğrulama Ve Erişim Engeli

Metropol Kart müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce aktif olarak kullandığım hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğim için uygulamaya erişemiyorum. Bu sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ancak çözüm üretmek yerine süreci daha da zorlaştıran bir tutumla karşılaştım.

Kimliğimi doğrulayabilecek birçok yöntem bulunmasına rağmen bana aylar hatta yıllar önce yaptığım son harcamanın tutarı ve nerede yemek yediğim gibi hatırlanması mümkün olmayan sorular soruldu. Bu sorulara cevap veremediğim için hiçbir işlem yapılmadı. Bir müşterinin hesabına erişebilmesi için bu kadar mantıksız ve gerçek dışı bir doğrulama yöntemi uygulanması kabul edilemez.

Müşteri temsilcisine ulaşmak bile oldukça zor oldu ve ancak bugün ulaşabildim. Çalıştığım şirketin fiziksel kart değil sanal kart kullandığını ve uygulamaya erişimin benim için zorunlu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi çözüm üretmek adına en ufak bir çaba göstermedi. Yardım almak için aradığım müşteri hizmetlerinden hiçbir destek göremedim.

Telefon numarasını değiştiren tek kişinin ben olmadığımı düşünüyorum. Böylesine basit bir işlem için müşterileri çıkmaza sürüklemek ve mağdur etmek profesyonellikten uzaktır. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle Metropol Kart’tan şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, telefon numaramın güncellenmesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm platformlarda ve gerekli mercilerde gündeme getireceğim.