to read complaints and reviews, or file yours.Kart İşlem Yapmıyor, Kasada 30 Dakika Bekleme
Kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum; parayla rezil olmanın karşılığı tamamen bu kartı kullanmak. Yarım saat boyunca kasada bekliyoruz, ona rağmen hâlâ geçmiyor ve bu sadece o markete özel bir durum değil. Ne zaman kullanmak istesek hep aynı durumu yaşıyoruz. Kartta para gözüküyor, ödeme yapılacağı zaman bakiye yetersiz diyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için 10 dakika bekliyoruz. Bunu nasıl halledeceğiz? Denildiği zaman kasada bizi arayın deniliyor. 20 dakika kasiyer yapsın diye uğraşalım, 10 dakika da müşteri hizmetlerine bağlanmak için. En kötü, her alışverişinizde 30 dakikayı gözden çıkarın.
Sayın Alihan Bey, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Kartınızda bakiye görünmesine rağmen ödeme sırasında “yetersiz bakiye” uyarısı almanız ve bu durumun farklı noktalarda da tekrar etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödeme esnasında kasada uzun süre beklemek zorunda kalmanızın ve müşteri hizmetlerimize bağlanma süresinin süreci uzatmasının yarattığı mağduriyetin farkındayız. Bu geri bildiriminizi son derece önemsiyoruz. Konu özelinde kart hareketleriniz ve provizyon kayıtlarınız teknik ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmektedir. İlk kontroller kapsamında kart–POS iletişimi ve bakiye senkronizasyonu kontrol altına alınmıştır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza en geç 2 iş günü içerisinde yazılı bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçte mağduriyet yaşamamanız adına dilerseniz kartınıza ilişkin kullanım kontrolleri tarafımızca manuel olarak da sağlanabilir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli sistemsel iyileştirme adımları ilgili birimlere iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci bizzat takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MetropolCard Şikayet Yönetimi Ekibi
Kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum, kasada bekliyorum ama ödeme reddediliyor, bakiye var ama yetersiz diyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak 10 dakika, kasada 30 dakika bekliyorum. Markadan tamir‑düzeltme bekliyorum ancak henüz bir gelişme olmadı.
Müşterimizin mesajına yönelik gerekli incelemeler tamamlanmış olup, sonuç hakkında müşterimize detaylı bilgi verilmiştir.
