to read complaints and reviews, or file yours.Metromall AVM Güvenlik Görevlileri Müdahale Etmiyor, Ziyaretçi Güvenliği Tehlikede
Ankara Eryaman’da bulunan Metromall AVM’nin güvenlik hizmetinden son derece rahatsızım. AVM’de daha önce yemek katında bıçakla adam yaralama olayı yaşanmasına rağmen güvenlik görevlilerinin bu tarz durumlarda etkin bir şekilde müdahale etmediğini gördüm.
Bugün de saat 19.00–20.00 aralığında AVM içindeki Gratis mağazasında bir adamın yanında kızıyla birlikte kasiyerlerin üzerine saldırmaya kalktığına şahit oldum. Buna rağmen güvenlik görevlileri olaya müdahale etmek yerine adeta sadece izlemekle yetindiler. Bu tavır, AVM’de kendimi güvende hissetmemi tamamen engelliyor.
Metromall AVM’de görev yapan güvenlik personelinin değiştirilmesini ya da en azından görevlerini ciddiyetle, kurallara ve güvenlik standartlarına uygun şekilde yerine getirecek profesyonel personelle takviye edilmesini talep ediyorum. Hem ziyaretçilerin hem çalışanların can güvenliğini sağlamak için bu konuda acilen somut adımlar atılmasını istiyorum.
Değerli Ziyaretçimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz olay anında güvenlik ekiplerimiz, güvenlik amiri ve güvenlik müdürümüz eşliğinde bölgeye hızlı şekilde intikal etmiş olup gerekli kontroller sağlanmıştır. AVM güvenlik ekiplerinin görev ve yetkileri ilgili mevzuat ve güvenlik prosedürleri kapsamında belirlenmekte olup, ziyaretçilere fiziksel müdahalede bulunulması ancak belirli durumlarda ve kolluk kuvvetleri koordinasyonunda gerçekleştirilebilmektedir. Yaşanan olay sırasında tarafların sakinleştirilmesi, ortam güvenliğinin sağlanması ve sürecin büyümeden kontrol altına alınmasına yönelik gerekli aksiyonlar ekiplerimiz tarafından alınmıştır. Gerekli görülen durumlarda ilgili kişilerin AVM dışına yönlendirilmesi sağlanmakta, ihtiyaç halinde ise kolluk kuvvetlerine bilgi verilmektedir. Ziyaretçilerimizin ve mağaza çalışanlarımızın güvenliği Metromall AVM olarak önceliklerimiz arasında yer almakta olup, tüm güvenlik süreçlerimiz düzenli olarak değerlendirilmektedir. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Metromall Alışveriş Merkezi Yönetimi
