to read complaints and reviews, or file yours.Metromall AVM Girişinde Güvenlik Görevlisinin Nezaketsiz Ve Zorlayıcı Tavrı
28 Ocak günü saat 19.00 civarında, arkadaşımla birlikte Metromall AVM’nin giriş kapısından içeri girmek isterken, kapıdaki kadın güvenlik görevlisinin ziyaretçilere karşı son derece saygısız ve zorlayıcı bir tavır sergilediğine şahit oldum. AVM’ye girebilmek için gereksiz yere bekletildik ve gelen misafirlere sert, nezaketsiz bir şekilde davranılması bizi rahatsız etti.
Bu yaşadığım olay nedeniyle Metromall AVM’de görev yapan güvenlik personelinin ziyaretçilere karşı nasıl davranması gerektiği konusunda daha dikkatli seçilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Özür beklemiyorum, sadece misafirlere saygılı, profesyonel ve güven verici şekilde yaklaşılmasını yeterli görüyorum.
Değerli Ziyaretçimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda, 28 Ocak tarihinde saat 19.00 civarında Metromall AVM girişinde yaşandığı belirtilen duruma ilişkin kamera kayıtları ve ilgili süreçler detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu esnada güvenlik sisteminde yüksek sinyal uyarısı oluştuğu ve bu nedenle görevli güvenlik personelinin standart prosedürler kapsamında sorgulama gerçekleştirdiği tespit edilmiştir. Güvenlik uygulamalarımız, ziyaretçilerimizin ve AVM genelinin güvenliğini sağlamak amacıyla yürütülmektedir. Bununla birlikte, geri bildiriminizde de belirttiğiniz üzere, iletişim ve üslup konusunun ziyaretçi memnuniyeti açısından son derece önemli olduğu değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, ilgili personele misafirlerle iletişim, nezaket ve profesyonel yaklaşım konularında gerekli uyarılar yapılmış; benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bilgilendirme sağlanmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için değerlidir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, Metromall AVM’de sizleri her zaman güvenli ve memnuniyet verici bir ortamda ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Metromall AVM Yönetimi
