Uzun Gecikme Sonrası Bilet İadesi Reddi

Metro Turizm’den 7 Eylül saat 10.00 Sakarya–Samsun seferi için ypoxbm PNR numaralı bilet aldım. Sefer 3 saat rötar yaptı, buna rağmen sistemde sefer saati geçmiş göründüğü için biletimin iadesi yapılmadı.

Online işlem ekranında “Sefer gerçekleştiği için biletiniz iptal edilememektedir” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde iade ya da açık bilete çevirme seçeneği sunulmuyor. Bu durumda sanki sefer zamanında gerçekleşmiş gibi davranılıp yolcunun yaşadığı ciddi gecikme tamamen görmezden geliniyor.

İnsanların işi, gücü, planı var. Madem en az 3 saat rötar yapacaksınız, yolcuya makul bir iptal ya da iade hakkı tanınması gerekir. Akşam katılmam gereken bir düğün vardı, ertesi gün önemli bir sınavım bulunuyor ve tüm programımı otobüsünüzün belirtilen saatte kalkacağına güvenerek yaptım. Buna rağmen bu kadar uzun bir gecikmede bile hem zamanımdan hem de bilet ücretimden mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sefere ait bilet ücretimin tamamının iade edilmesini ve uzun rötar durumlarında yolcunun haklarını koruyan, açık ve adil bir iptal/iade uygulaması başlatılmasını talep ediyorum.