Sefer İptali Ve Şikayet Sürecinde Bilgilendirme Yetersizliği

06.03.2026 tarihinde saat 15.30’da Mersin Otogarı’ndan Diyarbakır Otogarı’na Metro Turizm’den 1050 TL tutarında bilet aldım. Otobüs gelecek diye peronda, saati gelene kadar bekledim; ancak belirtilen saatte otobüs gelmedi. Bunun üzerine bilet satış noktasına gittiğimde önce otobüsün geleceği söylendi, ardından seferin iptal edildiği öğrenildi. Sefer iptal olmasına rağmen bana hiçbir şekilde telefon, SMS ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Metro Turizm’i arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fakat bu şikayetime de geri dönüş yapılmadı. Bugün saat 13.52’de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebimin durumunu sorduğumda, bana “firma size geri dönüş yapmak zorunda değil, istediği gibi iptal edebilir” şeklinde bir cevap verildi ve dosyanın bu şekilde kapandığı ifade edildi. Hem sefer iptali öncesinde hem de şikayet sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissettirdi.

Bilet ücretimin 1050 TL olarak iadesi yapıldı; ancak asıl sorunum, sefer iptalinde ve sonrasında atılan adımlarda şikayette bulunan kişiye hiçbir bilgilendirme yapılmaması. Metro Turizm’in, sefer iptali durumlarında ve şikayet süreçlerinde yolcularına mutlaka bilgilendirme yapmasını, müşteriyi yok sayan bu tutumun düzeltilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma da resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.