Sefer Ertelenmesi, Rahatsız Koltuk Ve Bozuk Emniyet Kemerine Şikayet

1 Eylül 2026 tarihinde Metro firmasından Sivas’tan İstanbul’a saat 17.00 seferi için bilet aldım. Yolculuğum baştan sona son derece kötü geçti. Aldığım bilet aynı gün saat 19.00’a ertelendi ve bu konuda mağdur edildim.

Biletimi özellikle orta kapı arkası olarak seçmiştim, ancak otobüs değişince beni bambaşka bir yere oturttular. Defalarca söylememe ve o koltukta oturan yolcunun bile “isterseniz siz oturun” demesine rağmen, görevliler o koltuğa geçmeme izin vermedi. Ön taraftaki koltuklar aşırı derecede dardı, diz mesafesi yok denecek kadar azdı ve yolculuk boyunca çok rahatsız oldum.

Ayrıca telefona şarj takmak neredeyse imkansızdı. Priz koltuğun çok altında, ulaşması zor bir yerdeydi ve iki kişi için tek priz vardı. Emniyet kemeri kısmı da kırıktı, kemeri takmak için görevli uzun süre uğraştı, bu durum da güvenlik açısından beni rahatsız etti. Tüm bunlar yaşanırken durumu görevlilere iletmeme rağmen müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yardımcı ve yapıcı yaklaşım göremedim.

Bilinen ve büyük bir firma olduğunu düşünerek Metro’yu tercih etmiştim ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bilet almayı düşünmüyorum. Firmanın sefer planlamasını daha dikkatli yapmasını, koltuk konforunu ve diz mesafesini artırmasını, priz ve emniyet kemeri gibi temel donanımları düzgün hale getirmesini ve personelinin yolcu memnuniyetine çok daha özen göstermesini talep ediyorum.