Seçilen Koltuklar Verilmedi Ve Başka Firma Yönlendirildi

25 Eylül 2026 tarihinde saat 19:00 kalkışlı Nevşehir–Sivas seferi için Enuygun uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait 11 ve 12 numaralı koltukları eşimle birlikte satın aldım ve toplam 1.750 TL ödedim. Uygulamada koltuk seçimi yaparak yan yana seyahat etmek üzere bilet aldığımız halde, seferin yaklaşık 3 saat kala 1 saat ertelendiğine dair SMS aldım. Bu mesaj, ücretsiz iptal süresi dolduktan sonra gönderildiği için bileti iptal etme ya da alternatif plan yapma şansım da kalmamıştı.

Terminale gittiğimizde hiçbir görevli bizi yönlendirmedi; Nevşehir Metro ofisine sorduğumda da net bir bilgi verilmedi, sadece otobüsün geleceği söylendi. Oysa sonradan anladığım kadarıyla çalışanlar seferin gelmeyeceğini ve başka bir firmaya yönlendirileceğimizi biliyordu. Sefer saati 15 dakika geçmesine rağmen ortada otobüs yoktu, bize ne açıklama yapan ne de bilgilendiren oldu, sadece beklemek zorunda kaldık. Daha sonra terminalde görevli bir hanımefendi “sorun yok, sadece firma değişti” diyerek bizi başka bir otobüse yönlendirdi, ancak onun da durumun ayrıntılarından haberi yoktu. Sonuçta hem büyük bir ilgisizlik yaşandı hem de tamamen mağdur edildiğimizi hissettik. Bindiğimiz bu farklı firmanın otobüsünde de koltukların dolu olduğu, bize özel ayrılmış bir koltuk olmadığı ortaya çıktı ve eşimle birlikte zorla yer bulup ayrı oturmak zorunda kaldık; ben en arka sıralarda, eşim ise ön taraflarda oturmak durumunda kaldı. Hem satın aldığımız koltuk numaraları verilmedi, hem de planladığımız gibi yan yana seyahat edemedik. Ayrıca aynı koltukların birden fazla kişiye satıldığı izlenimi oluştu ve bu durum güven duygumu tamamen zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ödediğim ücret üzerinden uygun bir iade veya telafi sağlanmasını ve koltuk seçerek bilet alan yolcuların başka firmaya yönlendirilip mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.