Sağlık Durumu Nedeniyle Bilet İadesi Ve Açığa Alma Talebi

07.11.2025 tarihli Bursa–İstanbul seferi için Metro Turizm’den toplam 1.000 TL tutarında bilet aldım. Sefer sabahında aniden ateş ve boğaz ağrısı başladı, sağlık durumum kötüleştiği için bileti iptal etmek ya da açığa almak istedim. Müşteri hizmetleri, işlemi yapabilmem için hasta olduğuma dair belge talep etti; ancak o gün evde yalnızdım, küçük oğlum yanımdaydı ve bu yüzden hastaneye gidip rapor alma imkanım olmadı.

Hastalık nedeniyle seyahat edememe durumunda, özellikle de küçük çocukla evde yalnızken, sadece belge olmadığı için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve biletimin tamamen yanması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Sonuç olarak 1.000 TL’lik bilet bedelim tamamen boşa gitmiş oldu.

İnsan sağlığının ön planda tutulduğu, müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iade edilmesini ya da en azından biletimin açığa alınarak daha sonra kullanmama imkan tanınmasını talep ediyorum.