Otobüs Gelmediği İçin Mağduriyet Ve Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi

23.05.2026 tarihinde saat 11:00 kalkışlı Ankara–Eskişehir seferi için Metro Turizm’den internet üzerinden, kredi kartı ile toplam 1.640 TL tutarında 3 adet bilet satın aldım. Sefer saatine yaklaşık bir saat kala Ankara AŞTİ Otogar’daki Metro Turizm yazıhanesine gittim ve 30–35 numaralı peronlarda otobüsü beklemeye başladım.

Otobüs kalkış saatini geçtiği halde perona gelmeyince yaklaşık 30 dakika daha peronun önünde bekledim, ardından görevliye aracın neden gelmediğini sordum. Bana otobüsün gittiği söylendi. Yaklaşık bir saattir peronda beklediğimi belirtip itiraz ettiğimde kısa bir tartışma yaşandı. Sonrasında, benimle birlikte aynı seferi kaçıran yolculardan biri ile Metro yetkililerinden H**** isimli kişi arasında yapılan telefon görüşmesinde, otobüsün perona hiç girmediği anlaşıldı.

Bunun üzerine Ankara AŞTİ’deki Metro yetkilisi, ynrslr 7 numaralı biletin de içinde olduğu 3 biletimin iptal edildiğini, 2–3 iş günü içinde toplam 1.640 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edileceğini söyledi. Ancak bugün 10 Haziran olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Hem perona girmeyen otobüs nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de taahhüt edilen iadenin yapılmaması sorununun acilen incelenerek, 1.640 TL’lik bilet ücretimin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.