Obilet Ve Metro Turizm Gecikmesi Ve Zorunlu Taksi Ücretinin İadesi Talebi

Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına ait bir sefer için 1.970 TL tutarında bilet satın aldım. 25.10.2026 tarihinde saat 13.00’te Kars Sarıkamış Terminali’nden otobüse binmem gerekiyordu. Sefer saatim önce 13.45’e ertelendi, buna rağmen anlayışla bekledim. Ancak 13.45 olmasına rağmen otobüs gelmedi ve yolculara düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 16.00’ya yaklaşırken terminal personeline sorduğumda, otobüsün terminale hiç girmeyeceği ve geciktiği söylendi.

Ben biletimi Sarıkamış Terminali’nden binmek üzere aldım ve firmanın beni bilette belirtilen bu noktadan alması gerekiyordu. Metro Turizm’in terminale uğramaması ve yolcuyu kendi başına bırakması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Firmanın operasyonel aksaklıkları, gecikmeleri ve plansızlığı yolcunun sorumluluğuna yüklenemez.

Mağduriyetim bununla da bitmedi. Terminaldeki personel, beni otobüsün bulunduğu yere götürmek için taksi ayarlayabileceğini, ancak bunun için 500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Saatlerce bekletildikten, belirsizlik içinde bırakıldıktan ve satın aldığım hizmetten yararlanamadıktan sonra bir de firmanın kendi hatasının bedelinin benden talep edilmesiyle karşılaştım. Gideceğim yere ulaşabilmek için mecburen bu teklifi kabul ettim ve taksiye 500 TL daha ödedim.

Sonuç olarak 1.970 TL’lik bilet ücretine ek olarak 500 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım ve toplamda 2.470 TL ödeyerek, zaten satın almış olduğum ulaşım hizmetine ulaşmaya çalıştım. Firmanın kendi hatası nedeniyle yolcunun neden ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldığını, bilette belirtilen terminalden yolcu alınmayacaksa neden o noktaya bilet satıldığını ve saatlerce bekletilen bir yolcudan neden bir de ulaşım için para talep edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu yaşanan sorumsuzluğun kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur. Olayın Obilet ve Metro Turizm tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kendi kusurları sonucu ortaya çıkan 500 TL’lik taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşananlarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı, bir firmanın kendi hizmet kusurunun faturasını müşterisine kesmesini asla kabul etmediğimi bilgilerinize sunuyorum.

Y**** E****