Metro Turizm'in Yanıltıcı İptal Bildirimi Ve İade Sorunu

27 Mayıs 2026 tarihinde Bolu’dan İstanbul’a Metro Turizm seferi için 750 TL tutarında, kartla ödeme yaparak Obilet üzerinden bilet satın aldım. Gece 03:27’de tarafıma “teknik arıza” nedeniyle seferin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi.

Bunun üzerine Metro müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında teknik arıza değil, otobüste yeterli yolcu olmadığı için seferin iptal edildiğini ve ücret iadesi için Obilet’i aramam gerektiğini öğrendim. Ancak Obilet hesabıma girdiğimde, Metro tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen biletim hâlâ aktif görünüyordu ve bu nedenle online olarak iptal edip ücret iadesi talep edemedim. Ücret iadesi için defalarca hem Metro hem Obilet yönlendirmeleriyle uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Şu anda Obilet yalnızca ücret iadesi yapılacağını söylemiş olup, henüz ödeme hesabıma geçmemiştir. Metro Turizm’in sefer iptalini yanlış gerekçeyle bildirmesi, yolcu azlığını “teknik arıza” gibi göstermesi ve bu süreçte beni bu kadar uğraştırması nedeniyle mağdur oldum. Metro Turizm’den, yaşattıkları bu mağduriyet için özür dilemelerini ve benzer durumlarda yolcuları doğru bilgilendirmelerini talep ediyorum.