Geciken Sefer, Koltuk Karmaşası Ve Arızalı Otobüs Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22 Mart tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Adapazarı’na gitmek için Obilet üzerinden Metro Turizm’in saat 18.00 kalkışlı seferine iki kişilik bilet aldım. Eşimle yan yana oturabilmek için özellikle 22 ve 23 numaralı koltukları seçtim. 17.00 civarında otogarda olmamıza rağmen, otogarda otobüsün trafikten dolayı rötarlı kalkacağı söylendi ve anlayışla karşılayıp bekledik. Otobüs ise planlanan saatten oldukça geç, 19.10’da hareket etti.

Otobüse bindiğimizde, satın aldığım 22 numaralı koltuğun tekli koltuklara denk geldiğini gördük. Bunun üzerine eşim yazıhaneye giderek durumu bildirdi, bize orta kapının önündeki ikili koltuklara oturmamız söylendi. Ancak Samandıra Otogarı’nda otobüs dolmaya başlayınca koltuk karmaşası ortaya çıktı, oturduğumuz koltuk numaralarının başkalarına ait olduğu anlaşıldı. Sadece biz değil, koltuk numarası biletiyle uyuşmayan birçok yolcu vardı ve bu durum ciddi bir mağduriyet yarattı. Eşimle ayrı ayrı oturduk. Muavin ve şoför yolculara karşı oldukça sert bir üslupla konuştu ve insanlara sürekli çıkıştı.

Tüm bunların yanında otobüsün teknik durumu da son derece yetersizdi. Otobüs arızalıydı, kaloriferler çalışmıyordu ve aracın içi yol boyunca çok soğuktu. Koltuk ekranları çalışmıyordu, ayrıca su ısıtıcısının da çalışmadığı anlaşılıyordu çünkü çay kahve ikramı yapılmadı. Muavin, “Bayram günü nerede bulalım tamirci, araba arızalı” şeklinde bir ifade kullanarak bu durumu normalleştirir gibi davrandı.

19.10’da bindiğimiz otobüsten 22.08’de Sakarya Otogarı’nda indik ve bu yolculuk boyunca hem koltuk karmaşası hem de arızalı ve konforsuz bir araçla seyahat etmek zorunda kaldık. İki kişilik bilet için toplam 1400 TL ödedim. Yaşadığım hizmet kalitesi ve mağduriyet düşünüldüğünde, bu ödemenin tamamı olmasa bile en azından yarısının iadesini talep ediyorum.