to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm’in Tek Taraflı Sefer Saati Değişikliği Ve İade Reddi
28 Ekim 2026 tarihinde Düzce – Samandıra güzergahı için Metro Turizm’den saat 17.45 kalkışlı bilet aldım. Biletimi satın alırken tüm planımı bu saate göre yaptım, gideceğim yere varış saatimi buna göre ayarladım. Ancak otogara gittiğimde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden sefer saatimin 19.00’a alındığını öğrendim.
Bu değişikliği de ancak otogardaki görevliye sorduğumda öğrendim, bana öncesinde ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Düzce otogarındaki Metro Turizm yetkilileriyle görüştüğümde ise bunun ellerinde olmadığını, buna rağmen herhangi bir ücret iadesi de yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak firmanın tek taraflı sefer saati değişikliği nedeniyle saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldım ve gideceğim yere geç kaldım.
Satın aldığım hizmet söz verilen saatte sunulmadığı halde, mağduriyetimin giderilmemesi ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yolcuyu bilgilendirmeden sefer saati değişikliği yapılması, yolcunun zamanının hiçe sayılması ve üzerine bir de ücret iadesinin yapılmaması kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
28.10.2026 tarihli, Düzce – Samandıra seferli, 17.45 kalkışlı, sonradan 19.00’a alındığı belirtilen 743402 numaralı sefer için, 35 numaralı koltuk ve yqmxrj9 referans kodlu bilet ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Düzce’deki bayiniz aranarak durum kolaylıkla teyit edilebilir. Mağduriyetimin standart cevaplarla geçiştirilmesini değil, incelenerek somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
28 Ekim 2026 tarihinde Metro Turizm’den Düzce–Samandıra güzergahı için saat 17.45 seferine 35 numaralı tekli koltuğu satın aldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sefer saatimin 19.00’a alındığını, otobüsün ise ancak 19.15’te perona yanaştığını yaşayınca zaten mağduriyet yaşamaya başladım.
Otobüse bindiğimde parasını ödediğim 35 numaralı koltuğun dolu olduğunu, aynı koltuğun birden fazla kişiye satıldığını öğrendim. Buna rağmen beni en arkadaki dörtlü koltukta bir erkek yolcunun yanına oturtmaya çalıştılar. Özellikle tekli koltuk tercih ederek bilet almış olmama rağmen itiraz etmeme karşın kendi koltuğuma oturmama izin verilmedi.
Muavinle tartışma yaşandıktan sonra bu kez de 38 numaralı koltuğa oturtuldum. Satın aldığım 35 numaralı koltuğun dolu olduğunu ve koltuk numarası ile bilet bilgilerimi gösteren görsellerle durumu ayrıca belgeliyorum. Hem planladığım saatten çok daha geç saatte otogardan çıkmak zorunda kaldım hem de ücretini ödediğim koltukta seyahat edemedim.
Yolcunun satın aldığı koltuğu birden fazla kişiye satmak, sonra da “istediğiniz yere oturmak zorundasınız” şeklinde yaklaşmak kabul edilemez bir yolcu hizmetidir. Bilet ücretimin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili bakanlıklara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
