Metro Turizm’in Saatlerce Süren Rötarı Ve Kaba Tutumu Sağlık Randevusunu Tehlikeye Attı

9 Mart’ta saat 01.00 kalkışlı Niğde Otogarı’ndan İzmit (Kocaeli) Otogarı’na Metro Turizm’den tek yön, 1.300 TL tutarında bilet aldım. Bana önce SMS ile seferimin 02.30’a ertelendiği bildirildi, ben de buna göre terminale erkenden gidip bekledim. Terminale gittiğimde bu kez 04.00’te kalkacağı söylendi, daha sonra ise otobüsün arıza yaptığı, gelemeyeceği ve yeni aracın sabah 07.00 gibi geleceği bilgisi verildi. Bu kadar rötara rağmen bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve saatlerce terminalde beklemek zorunda kaldım.

Benim 9 Mart sabahı 09.10’da tiroid takibi için hastane randevum vardı. Bu randevuda değerlerim kontrol edilip ömür boyu kullanmak zorunda olduğum ilacımın dozu yeniden düzenleniyor, gerekirse eklemeler yapılıyor. Bu randevuyu 6 ayda bir zor bulabiliyorum ve kaçırmam durumunda hem yeniden masraf hem de sağlık açısından hayati risk söz konusu. Sabah İzmit’te olmam gerekirken, Metro Turizm’in bu sorumsuzluğundan dolayı büyük ihtimalle randevuma geç kalacağım, hatta hiç gidemeyeceğim.

Niğde terminalindeki Metro görevlisi ile görüştüğümde bana aracın nerede olduğuna dair net bilgi veremedi, kendisinin de bilgisi olmadığını söyledi ve otobüsün plakasını ya da numarasını paylaşamayacağını belirtti. Çağrı merkezini aradığımızda ise önce anneme “Şu an yolcu ile konuşmuyorum, yolcu kendisi aramadı, siz kimsiniz şikayet ediyorsunuz? ” şeklinde saygısız bir üslup kullanıldı. Daha sonra kendim aradığımda da “Zaten iptal etmişsiniz, sorun nedir? ” gibi umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ben sadece yaşadığım mağduriyeti anlatmak ve şikayetimi belirtmek isterken, zorla şikayet kaydı açtılar ama hiçbir çözüm üretmediler.

Saatler süren rötar, eksik bilgilendirme, otobüsün arıza yapmasına rağmen net ve şeffaf bilgi verilmemesi ve çağrı merkezinin kaba ve sorumsuz tutumu nedeniyle hem zaman kaybettim hem de sağlık açısından çok ciddi bir riskle karşı karşıya kaldım. Metro Turizm’den, bu yaşananlar nedeniyle resmi olarak özür dilenmesini ve hastane randevuma geç kalmam ya da gidemem sebebiyle doğacak sonraki seferlerimin maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.