Bagajım Alınmadı, Ücret İadesi İstiyorum

16/01/2026 tarihinde saat 01.00’da Metro Turizm ile Niğde’den Kocaeli (İzmit)’e seyahat etmek için A*** K****** adına 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs Niğde’ye geldiğinde, 34 HT 449 plakalı araçta görevli muavin, bagajlarda yer olmadığını söyleyerek bagajlarımızı almayı reddetti. Bunun üzerine bilet ücretimizin iadesini talep ettik, ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Daha sonra bagajlarımızı bir gün sonra gelecek Metro otobüsüyle göndereceklerini söylediler; içinde özel eşyalarımın ve peynir, sucuk gibi bozulacak gıda ürünlerimin bulunduğu bagajım için beklemem istendi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen bagajım gönderilmedi ve bu süreçte çalışanların tavırları son derece kaba ve saygısızdı. Niğde’deki yazıhanede durumu ilettiğimde ve müşteri temsilcisini aramaya çalıştığımda da bilgisayardan bağlantı sağlanamadığı söylenip sorun çözülmedi, ilgilenilmedi.

Türkiye geneli hizmet veren bir firmanın bu şekilde davranmasına, bagajı almadan yolcu mağdur etmesine ve üzerine bir de “İstediğin yere şikayet edebilirsin” denilerek alaycı, kaba bir tavır sergilenmesine gerçekten inanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.