Metro Turizm 570 TL Bilet İadesi Gecikmesi Ve Personelin Kırıcı Tavırları

31 Aralık saat 16.20’de Düzce Otogarı’nda Metro Turizm’in Düzce–İstanbul seferi için aldığım bilete rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün geç geleceğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, gecikmeyi ancak perona gittiğimde öğrendim. Oradaki görevliye defalarca kez otobüsün ne zaman geleceğini sordum, net bir bilgi verilmedi.

Telefonumun şarjı bittiği için görevliye rica ederek telefonumu ona emanet ettim ve şarja takmasını istedim. Bu sırada tekrar araç ve saat bilgisi sorup teyit etmeme rağmen, bana “gelecek” denmesine karşın araç beni almadan otogardan ayrılmış. Sonrasında ise “sizi aradık, o yüzden beklemedik” denildi. Oysa o anda telefonum görevlinin yanındaydı ve benim telefona erişimim yoktu. Buna rağmen sanki suçlu benmişim gibi toplum içinde kırıcı ve rencide edici ifadeler kullanıldı.

Bu süreçte ne ücret iadesi yapıldı ne de başka bir araca aktarım sağlandı. Üstelik firmaya şikayetimi ilettiğimde, 570 TL’lik bilet bedelimin iadesinin en erken 2 hafta içinde yapılabileceği söylendi. Araç yolcusunu beklemeden hemen gidebiliyorken, iademin bu kadar bekletilmesi kabul edilebilir değil. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu hak kaybının giderilmesini, 570 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve personelin yolcuya karşı kırıcı, küçük düşürücü tavrı ile ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Biletime ait PNR numaram YLZKVK3’tür.