Metro Turizm’in Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Cinsiyet Düzeltme Talebinin Cevapsız Kalması

20.09.2026 tarihli İzmir–Aksaray seferi için Metro Turizm’den saat 23.00 kalkışlı, 1100 TL tutarında otobüs bileti aldım. Bilette cinsiyeti yanlış seçtiğimi fark edince bu hatayı düzelttirmek için firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

0850 222 34 55 numaralı müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 saattir aramama rağmen hatta bekletilip hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Ayrıca 0 50*********55 numaralı WhatsApp hattına da yazdım, ancak buradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Basit bir cinsiyet düzeltme işlemi için bu kadar uzun süre ulaşamamak ve tamamen yanıtsız bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle artık bilet değişikliği ya da başka bir çözüm talep etmiyorum, ancak Metro Turizm’in bu kadar temel bir müşteri hizmetini bile sunamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi ve WhatsApp hattı süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde cevapsız bırakılmamasını istiyorum.