Metro Turizm Bilet Değişikliği İsteğim Reddedildi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

Metro Turizm’den 19 Haziran saat 16.30 seferi için iki kişilik online bilet satın aldım. Aslında İzmir’den Mersin’e bilet almak isterken, dalgınlıkla Mersin–İzmir bileti kesmişim. Hata yaptığımı yaklaşık on dakika içinde fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde sadece güzergahın şehir olarak düzeltilmesini, yani biletimin İzmir kalkışlı olacak şekilde değiştirilmesini talep ettim. Seyahatime saatler varken, yaptığım hatayı anında bildirip çözüm rica etmeme rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı. “Biletiniz yandı, yapacak bir şey yok” denilerek iki kişilik toplam 3200 TL’lik biletimin adeta çöpe gittiği söylendi.

Ne iade ne de güzergâh değişikliği yapılmadı ve bu süreçte müşteri odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Hatanın hemen ardından firmaya ulaşmama rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaşmaktan dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Mağduriyetimin giderilmesini, en azından biletimin güzergâh değişikliğinin yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.