to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Biletindeki Yanlış Konum Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Metro Turizm üzerinden dün akşam Avcılar kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Ancak bilet üzerinde verilen konumu haritada açtığımda, koordinatların adeta hiçliğin ortasını gösterdiğini ve gerçek kalkış noktasını yansıtmadığını gördüm. Bilette “Metro Turizm Avcılar” yazmasına rağmen, nereden bineceğime dair net bir bilgiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Bu durumu çözmek için önce Avcılar şubesini defalarca aradım, ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Ardından Metro Turizm’in çağrı merkezi olan 0850 222 34 55 numaralı hattı pek çok kez aradım, uzun süre hatta kalmama rağmen bir operatöre bağlanamadım ve hiçbir muhatap bulamadım.
Telesekreterde, WhatsApp üzerinden 7/24 destek alınabileceği söyleniyordu. Bunun üzerine WhatsApp hattına yazdığımda, bu defa da bana otomatik bir mesaj gönderildi ve yolculuk sırasında oluşabilecek olumsuz durumlar için hizmet verildiği, bilgi almak için tekrar 0850 222 34 55 numaralı çağrı merkezini aramam gerektiği belirtildi. Sonuç olarak WhatsApp hattı beni çağrı merkezine yönlendiriyor, çağrı merkezi ise fiilen ulaşılamıyor.
Biletim bugün akşam olmasına rağmen hâlâ kalkış noktasının tam olarak neresi olduğunu öğrenememiş durumdayım. Bu kadar büyük bir firmanın, müşterisini bu şekilde bilgi alamaz ve ortada kalmış halde bırakmasını kabul etmiyorum.
Metro Turizm yetkililerinden, Avcılar için doğru ve net kalkış noktası bilgisinin derhal paylaşılmasını ve hem şube telefonlarının hem de çağrı merkezinin gerçekten ulaşılabilir ve çalışır durumda olmasını talep ediyorum.
Yaşadığım sorun maalesef bununla sınırlı kalmamıştır. Kalkış noktasını büyük zorluklarla, otobüsün hareketine yaklaşık 20 dakika kala kaptanın telefon numarasını alarak ve tamamen kendi çabamla bulabildim. İstanbul’u bilmeyen bir yolcu olarak bu süreçte ciddi stres ve mağduriyet yaşadım. Ancak asıl kabul edilemez durum yolculuk sırasında yaşandı. Bilet kapsamında Varna durağında inmesi gereken yolcu (eşim), muavin tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan durak geçirilerek Varna’da indirilmemiştir. Eşim, gitmesi gereken noktayı kaçırdığını sonradan fark etmiş ve daha sonraki bir durakta indirilmiştir. Gecenin bir yarısı hiçbir bilgisi olmadığı bir ülkede tekrar Varna’ya geçmek için kendi imkanlarıyla uğraşmak zorunda kaldı.
