Metro Turizm’in Gecikmeli Seferi Ve Yetersiz Hizmetiyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

31.05.2026 tarihinde Metro Turizm ile Kdz. Ereğli’den Bandırma’ya yapmış olduğum yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önceki yolculuğumda da sefer saatleri konusunda sorun yaşamış olmama rağmen yine Metro Turizm’i tercih etmiştim ancak bu seferde yaşadıklarım kabul edilemez boyuttaydı.

Kdz. Ereğli Otogarı’ndan saat 16.30’da kalkması gereken araç için bana saat 16.54’te SMS gönderilerek seferin 17.15’te kalkacağı bildirildi. Ancak bu bilgi de gerçeği yansıtmadı ve araç yaklaşık 17.30’da otogardan hareket etti. Yolcuların son dakikada bilgilendirilmesi ve verilen saat bilgilerinin sürekli değişmesi hem planları bozmakta hem de ciddi strese neden olmaktadır.

Bileti alırken yolculuk süresi yaklaşık 7 saat olarak görünüyordu ve Bandırma’ya varış saati biletimde 23.30 şeklinde belirtilmişti. Diğer firmalara göre daha kısa sürdüğü için özellikle Metro Turizm’i tercih ettim. Buna rağmen Bandırma Otogarı’na gece 02.00’yi geçtikten sonra ulaşabildik ve yaklaşık 2,5 saatten fazla gecikme yaşandı.

Ben yurtta kalan bir öğrenciyim ve yurda girişlerde saat kontrolü yapılıyor. Bu gecikme nedeniyle yurda dönüşüm biletimde belirtilen varış saatinden saatler sonra gerçekleşti, bu da hem disiplin anlamında sıkıntı yaşama ihtimali doğurdu hem de yolculuk boyunca ciddi stres yaşamama neden oldu. 1600 TL ödeyerek aldığım bilete karşılık bu kadar gecikme ve belirsizlikle karşılaşmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Ayrıca gündüz başlayıp gece geç saatlere kadar devam eden uzun yol boyunca yalnızca bir kez ikram dağıtıldı. Saatler süren bir yolculukta sadece küçük bir kek ve küçük bir kahve verilmesi, verilen hizmetin yetersiz ve yolcu konforunu gözetmekten uzak olduğunu göstermektedir.

Sefer saatlerine uyulmaması, yolcuların son dakika ve hatalı şekilde bilgilendirilmesi, belirtilen yolculuk süresinin çok üzerinde bir sürede varış yapılması ve yetersiz hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinden bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.