Metro Turizm’de Yanıltıcı Bilgi Ve Agresif Personel Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

19.08.2026 tarihli saat 22.00 Bayrampaşa (Esenler) – Koyulhisar seferi için bilet aldım. Saat 21.30’da Esenler Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen, Metro Turizm personellerinin hiçbiri peron ve araç konusunda net bir bilgi veremedi. Farklı personele sorduğumda farklı peronlar söylenerek uzun süre yanlış yerde bekletildim.

Önce bir araca yönlendirildim, bu aracın benim aracım olmadığı söylendi ve yaklaşık yarım saat daha bekletildim. Ardından Samandıra’ya aktarma yapıldı, indiğimde yine bu aracın da benim aracım olmadığı söylendi. Şoför ve muavinlerin tavrı son derece agresifti, bana karşı “bana ne” tarzında bağırarak konuşmaları yolcu olarak kendimi değersiz ve suçlu hissetmeme neden oldu. Yolcuların bir kısmı da sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi tepki gösterdi, bu da benim için ayrıca incitici bir durum oldu.

Daha sonra Gebze’ye aktarma yapıldı ve buradaki yolcular da aynı sorumsuzluk nedeniyle yaklaşık 1 saat beklemek zorunda bırakıldı. Saat 21.30’dan beri yoldayım ve ancak kendi asıl otobüsüme binebildim. Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım, firmadan hiçbir özür veya açıklama duymadım.

Bu yaşananların “havada” bırakılmamasını, gerçekten ciddiye alınmasını, sorunun bende değil firma organizasyonundaki aksaklıklarda olduğunun görülmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını, yaşattığınız mağduriyetle ilgili telefonla ya da yazılı şekilde açık bir açıklama ve özür beklediğimi özellikle vurguluyorum. Ayrıca bu olayda sorumluluğu bulunan personel ve yöneticiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Metro Turizm’i tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve diğer yolcuların da aynı sorunları yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.