Metro Turizm’de Servis Yokken Bilet Satıldı, İade Reddi

Bugün saat 10.00 civarında taksiyle Kadıköy Rıhtım’a giderken internet üzerinden Metro Turizm’den İstanbul Anadolu Yakası (Samandıra Tesisleri) – Ankara seferi için biletimi satın aldım. Kadıköy Metro Rıhtım şubesine gittiğimde bilet alım ekranında servisle ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirme görmemiştim. Yazıhaneye gittiğimde bana servisin olmadığını ve sabah 09.00’da servis kalktığını söylediler. Yani ben bileti aldıktan sonra firmayı arasam bile, o saatten sonra servise yetişme şansım zaten yoktu, çünkü servis yok, sistem bunu bilet alırken belirtmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradım, biletimin bir sonraki otobüse kaydırılmasını istedim. Ancak internetten aldığım için ve sözde “servis başvurusu yapmadığım” için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Zaten servis 09.00’da kalkmış deniliyor, böyle bir durumda olmayan bir servise göre bilet satışı yapılıyor, sistemde de “servisimiz yoktur / servis 09.00’da kalkmaktadır, ona göre bilet alınız” şeklinde açık bir uyarı çıkmıyor. Saat 10.30 olmuştu, hâlâ sorun çözülmemişti, Rıhtım’dan Samandıra’ya gidecek otobüs yok, taksi tutsam bin liradan fazla tutacaktı, yani Samandıra tesislerine ulaşmam fiilen imkansız hale geldi.

Bu yolculuk için 700 TL ödedim, bilet bilgilerim: gidiş 344204, Samandıra Tesis – Ankara, koltuk 32, referans kodu ylzxnuo. En azından bir sonraki otobüse, saat 12.00’de servis olduğu söylenen sefere kaydırılmak istedim, bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Hem servisi olmayan ya da ulaşımı gerçekçi olmayan bir tesis üzerinden bilet satıp, hem de hiçbir şekilde değişiklik veya çözüm sunmayarak beni ortada bıraktılar. Otobüse binemedim, hizmet alamadım ama 700 TL’lik ücret iade edilmedi, bu şekilde haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Şu anda başka bir firmaya tekrar para ödeyerek Ankara’ya gitmeye çalışıyorum. Metro Turizm’in eksik ve yetersiz bilgilendirme yapan sistemi nedeniyle mağdur edildim ve yaşadığım mağduriyetle de ilgilenilmedi. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 700 TL’nin iadesini talep ediyorum hem de başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Metro Turizm’den şikayetçiyim.