Metro Turizm'de Rize Otogarında Yolcu Girişi Reddi Ve Valizlerle Zorla Bırakılma

9 Eylül 2026 Çarşamba günü Batum’dan Rize’ye Metro Turizm ile yaptığım yolculukta yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Batum’dan saat 08.20’de kalkan araçla yola çıktım, sınır kapısında başka bir Metro otobüsüne transfer edildim ve Rize’ye doğru yolculuğa bu şekilde devam ettim. Yolculuk sırasında muavin bana nerede ineceğimi sorduğunda açıkça Rize Otogarı’nda ineceğimi söyledim.

Rize’ye yaklaştığımızda ise otogara girmeden beni otogara çok yakın bir noktada, yol kenarında indirdiler. Otogarda yolcu olmadığı için otogara giremeyeceklerini söylediler. Oysa ben zaten otogarda ineceğimi önceden belirtmiş bir yolcuyum. Buna rağmen otogara girilmemesi ve yolcunun yol kenarında bırakılması, yolcu yok bahanesiyle hizmetin eksik verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yanımda iki büyük valiz vardı ve indirildiğim noktadan otogara gidebilmek için karşıya geçmem, çok sayıda merdiven inip çıkmam ve valizlerimi tek başıma taşımam gerekti. Asansör de olmadığı için bu süreç benim için hem fiziksel olarak çok zorlayıcı hem de riskli oldu. Şehir dışından gelen bir yolcunun, iki büyük valiziyle birlikte hiçbir kolaylık sağlanmadan yol kenarında bırakılması Metro Turizm’den beklediğim özenli hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Ben otogarda ineceğimi açıkça söylemişken, firmanın “otogarda yolcu yok” gerekçesiyle otogara girmemesi ve bunun bedelini bana ödetmesi, yolcuyu varış noktasına tam olarak ulaştırmayan bir hizmet sunulduğunu göstermektedir. En azından valizlerle birlikte güvenli, ulaşılabilir ve otogara rahatça geçiş sağlanabilecek bir noktada indirilmem gerekirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Metro Turizm’den açıklama bekliyorum. Yolcunun otogarda ineceğini önceden bildirmesine rağmen bu şekilde yol kenarında bırakılması konusunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu sefer için ödediğim bilet ücreti karşılığında tam hizmet alamadığım için ücret iadesi ile telafi edilmesini talep ediyorum.