to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'de Personel Kavgası Ve Hasarlı Araç İçin Çözüm Talebi
Metro Turizm ile yaşadığım yolculuk, hayatımda gördüğüm en kötü firma deneyimlerinden biri oldu. Alibeyköy’den Sakarya’ya kadar muavin ile diğer personel arasındaki kavga ve tartışmaları dinlemek zorunda kaldım, yol boyunca sürekli gerginlik vardı. Bunun üzerine muavinin düzensiz ve özensiz tavırları nedeniyle aracımın ön tamponu ve panjuru kırıldı.
Yolculuk sonrası durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kırıldığını söyledim ve kayıt oluşturulacağını, genel merkezden aranacağımı belirttiler; ancak ne doğru düzgün bilgi verildi ne de çözüm sunuldu. Bana, ürünü otobüste orada açıp göstermem gerektiği, aksi halde sorumluluk kabul edilemeyeceği söylendi. Ben ürünü teslim alırken sardığımda sağlamdı ve bunu gösteren fotoğraflarım da var. Eve geldiğimde kutuyu açarken çektiğim fotoğrafa rağmen benden o an için hiçbir fotoğraf veya kanıt istenmedi, sonrasında ise “biz nereden bilelim” denilerek beni adeta yalancı durumuna düşürdüler.
Alibeyköy terminalini defalarca aramama rağmen telefona dahi bakılmadı, hiçbir şekilde ulaşamadım. Esenler Otogarı’ndaki Metro Turizm hattına ulaşabildim, Alibeyköy’e ulaşamadığımı ve zararımı detaylıca anlatmama rağmen yine hiçbir adım atılmadı, sorunum tamamen görmezden gelindi.
Aracımın ön tamponu ve panjurunda oluşan hasarın Metro Turizm tarafından karşılanmasını, yaşanan bu saygısız ve sorumsuz yaklaşım için de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsanları hem yol boyunca tartışmaya maruz bırakıp hem de açıkça ortada olan zararı inkar eden bu tavrın düzeltilmesini istiyorum.
Ben aldığımda da fotoğrafını çekmiştim, paketlediğimde de, eve geldiğimizde açtığımda da fotoğrafını çektim; bunu bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, benden fotoğraf bile istemediler, şoför haklı çıkarıyorlar.
Gelişme
Metro Turizm ile Alibeyköy’den Sakarya’ya yaptığım bir yolculukta hem sefer sırasında hem de sonrasında yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti ve kırdı. Yolculuk boyunca şoför ile muavin sürekli birbirleriyle tartışıyor, özellikle yolcu takibi yapılmadığı için kavga ediyor, şoför “Bu işi bırakacağım, seninle çekilmez, lanet olsun sana” gibi ifadeler kullanıyordu. Molalarda bu tartışmalar daha da artıyor, yolcular olarak biz de sürekli bu kavgalara maruz kalıyorduk. Ben bir yolcu olarak firmanın muavin–şoför kavgasını dinlemek zorunda değilim.
Bu yolculukta bagajımda bulunan, aracımın panjurları nakliye sırasında kırıldı. Sapa sağlam aldığım, orijinal parçası çıkma fiyatı tanesi yaklaşık 500 TL olan, toplamda 1000 TL değerinde iki adet panjur zarar gördü. Durumu muavine ilettiğimde “Kırılmışsa müşteri hizmetlerini ararsın, telafi olur” denildi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, fotoğrafları ilettim, durumu tek tek anlattım. Buna rağmen kayıt açılmasına rağmen ne düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yardımcı olundu.
Kurban Bayramı sonrası için, bayram bittikten sonraki Salı günü arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse beni aramadı. Resmi tatiller geçti, 15 günü aştı, hâlâ dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayınca ancak o zaman ilgileniyormuş gibi yaptılar. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismi Ebru’ydu. Ne ilgi ne alaka gösterdi, hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yetkili birine bağlanmak istediğimde “Yetkili kişi benim” deyip konuyu kapatmaya çalıştı. Üslubu ve yaklaşımıyla adeta beni yalancı, firmadan para koparmaya çalışan biriymişim gibi hissettirdi. Oysa ben para talep etmekten çok, mağduriyetimin kabul edilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını bekliyordum.
Ben defalarca kayıt açtırmama, fotoğrafları göndermeme rağmen firmanın bu umursamaz tavrı, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve beni yalancı duruma düşürmeleri nedeniyle Metro Turizm’e güvenim tamamen sarsıldı. Talebim, kırılan iki adet panjurun orijinal veya denk kalitede parçalarla telafi edilmesi ve tarafıma gönderilmesi, ayrıca hem yolculuk esnasındaki şoför–muavin kavgası hem de müşteri temsilcisi Ebru’nun tutumu için firma tarafından bir özür dilenmesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Mağduriyetimin artık daha fazla oyalanmadan giderilmesini istiyorum.
