Metro Turizm'de Otobüs Gelmemesi Ve Yan Firmaya Yönlendirilme Sorunu

11.03 tarihli saat 16.00 Alibeyköy – Çanakkale seferi için Metro Turizm’den biletimi saat 13.44’te satın aldım, PNR numaram 161775’tir. 15.45 civarında Alibeyköy Otogarı’nda hazır bulundum ancak otobüs gelmeyince görevliye sorduğumda otobüsün Bursa’dan geldiği ve gecikebileceği söylendi. Yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra ise otobüsün Alibeyköy’e uğramadan geçtiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine beni bilet aldığım firma olan Metro Turizm yerine Truva adlı başka bir firmanın otobüsüyle Esenler Otogarı’na gönderdiler. Yolcu olarak onayım alınmadan başka bir firmaya yönlendirilmem benim için ayrıca bir mağduriyet oluşturdu. Esenler’e vardığımda elimde ağır eşyalarla Metro Turizm otobüsünü aramak zorunda kaldım.

Bu süreçte muavin beni birkaç kez arayarak diğer yolculara açıklama yapmak zorunda olduğunu söyledi. Ben otobüsü bulana kadar geçen süre nedeniyle Esenler’den 17.00’de kalkması gereken otobüs yaklaşık 17.30’da hareket etti ve bu durum diğer yolcuların da mağdur olmasına neden oldu. Otobüse binerken hem şoför hem de görevli personel tarafından sanki geç kalan benmişim gibi yüksek sesle konuşularak üzerime gelindi.

Daha sonra muavinle yaptığım görüşmede, Alibeyköy’deki personelin otobüsü aradığında “yolcu yok” bilgisini verdiği ortaya çıktı. Firmanın kendi personelleri arasındaki iletişimsizlik nedeniyle hem ben hem de diğer yolcular mağdur edildik. Bu yaşananlardan sonra benim ve yakınlarımın artık tercih etmeyeceği bir firma haline gelmiştir.

Şikayetimin Metro Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve sorumlulara iletilmesini talep ediyorum.