Metro Turizm’de Otobüs Değişikliği Ve Kaba Muavin Davranışı

01.11.2026 tarihinde gece saat 01.30’da Metro Turizm ile Gaziantep’ten İstanbul’a yaptığım yolculukta ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Gaziantep otogarından çıktıktan sonra otobüs birkaç kez yol kenarında durdu ve Kayseri civarlarında bir benzinliğin içinde otobüs değiştirmek zorunda kaldık.

Yeni bindiğimiz otobüs eski, dökük ve konforsuzdu. Kardeşim adına aldığım 20 numaralı tekli koltuk, yeni otobüste tekli koltuk düzeni olmadığı için boşa çıkmış oldu ve kardeşim mecburen 22 numaralı tekli koltuğa oturmak zorunda kaldı. Aynı otobüste bulunan annem ve babam da yan yana oturmak istediler; koltuk boş olmasına rağmen muavin ısrarla herkesin kendi yerine oturması gerektiğini söyleyerek bunu engelledi.

Yorgun ve bitkin olduğumuzu, babamın annemin yanında oturmasının kimseyi rahatsız etmeyeceğini söylememe rağmen muavin bize karşı son derece usulsüz ve saygısız bir üslupla, el kol hareketleriyle konuştu. Bu süreçte yolcuya karşı empati kurmayan, kaba bir tavırla karşılaştık.

Ayrıca otobüs değişikliğinden sonra araçta ne çöp kovasında ne de dolaplarda yolcuya sunulan su bulunmuyordu ve yol boyunca hiçbir ikram yapılmadı. Hem araç kalitesi hem de personel tutumu açısından Metro Turizm gibi büyük bir firmadan beklemediğim bir hareketle karşılaştım.

Metro Turizm’den, personellerinin yolcuya karşı daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını, ayrıca kullanılan araçların yenilenerek daha kaliteli ve konforlu bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.