Metro Turizm'de Koltuk Düzeni, Saygısız Muavin Ve Yetersiz Molalar Şikayeti

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.30’da Metro Turizm’in Alanya–İstanbul (Bayrampaşa) seferi ile yaptığım yolculukta son derece konforsuz ve rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Daha önce de Metro Turizm ile yolculuk yapmış ve böyle bir durumla hiç karşılaşmamış biri olarak bu sefer gerçekten hayal kırıklığına uğradım.

Yolculuk öncesinde arkadaşlarımla birlikte arka arkaya dörtlü koltuk seçerek bilet aldık ancak otobüse bindiğimizde bizi farklı koltuklara oturttular. Araç değiştiğini sonradan söylediler ve buna rağmen birlikte oturabilmemiz için herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadılar. Hem planladığımız şekilde yolculuk yapamadık hem de bu durum bize hiç açıklanmadan, oldubittiye getirilerek gerçekleştirildi.

Yolculuk boyunca muavin yolcularla sert, bağırarak ve gergin bir şekilde iletişim kurdu. Otobüse girerken dahi küfür ederek içeri girdi ve bu tavır, daha yolculuğun başında hepimizi rahatsız etti. Yolculuk boyunca da sakinleştirici, yardımcı bir tavır yerine, tersleyici ve saygısız bir üslup kullandı.

Verilen molalar hem zamanlama hem de süre açısından son derece yetersizdi. 14.30’da otobüse binmemize rağmen ilk yemek molası yaklaşık saat 22.00 civarında verildi ve bu kadar uzun süre hiçbir yemek molası verilmemesi bizi fazlasıyla zorladı. Üstelik bu yemek molası yalnızca 25 dakika sürdü, normalde firmaların en az 30 dakika ve üzeri yemek molası verdiğini biliyorum. Tuvalet molasında ise muavinin tuvaletten sorumlu görevliyle tartışıp kavga etmesi sebebiyle vaktimiz boşa gitti. Biz yolcular olarak tuvalete daha geç girebildik, turnikeden geçmek için para ödemek zorunda kaldık, muavin ise “para ödemeyeceğim” diyerek tartışmaya devam etti. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir gerginliğe yol açtı.

Hem koltuk düzeninin biletlerimize uygun olmamasından, hem muavinin saygısız ve profesyonellikten uzak tavrından, hem de molaların zamanlaması ve süresinin yetersizliği ile kavga ortamı nedeniyle çok kötü bir yolculuk geçirmek zorunda kaldım. Bu yüzden bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.