Metro Turizm’de Habersiz Uzun Rötar, Kaba Personel Ve İptal Edilemeyen Bilet

5 Eylül saat 19.45 Kayseri çıkışlı, Nevşehir’den İstanbul’a devam eden ve plakası 38 EP 747 olan Metro Turizm seferinde yaşadıklarımı belirtmek istiyorum. Otobüsün Nevşehir’e varış ve hareket saati 20.30 olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 22.00’de Nevşehir’den hareket etti.

Gecikmenin nedeniyle ilgili olarak şoför, muavin ve bilet satış görevlileri birbirinden tamamen farklı açıklamalar yaptı. Bilet satan kişi tekerin patladığını söylerken, muavin “çevirmeye takıldık” dedi, şoför ise Samandıra’da insanlar öldüğü gibi bambaşka bir gerekçe sundu. Yolculuğun başında şoförün yolculara karşı son derece kaba ve burada ifade edemeyeceğim kadar kötü bir üslup kullanması da durumu daha da rahatsız edici hale getirdi. Yanlış bindirilen yolcular olması ve buna rağmen sürecin sağlıklı yönetilmemesi de yaşanan sorunları artırdı.

Habersiz yapılan bu ciddi rötar sırasında bileti iptal etmek istediğimizde Metro Turizm tarafından “telefonla iptal edin” denmesine rağmen telefonlar açılmadığı için biletimi iptal de edemedim. Bu nedenle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ciddi zaman kaybı hem de manevi olarak büyük bir yıpranma yaşadım. Metro Turizm’den bu seferle ilgili ücret iadesi yapılmasını, habersiz rötar ve iptal talebimin engellenmesiyle ilgili olarak da ayrıca açıklama ve resmi bir özür talep ediyorum. Bunun yanında, söz konusu şoför ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.