Mobil Uygulamadaki Yanlış İsim Nedeniyle Uçağa Kabul Edilememe Ve İade Reddi

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden, kişisel bilgilerimin kayıtlı olduğu hesabımla İstanbul – St. Petersburg uçuşu için bilet satın aldım. Ancak havaalanına gittiğimde biletime, aslında isim bilgilerim “Gürkan Çetinkaya” olması gerekirken “Gürkan Çetinkaya” şeklinde yanlış bir isim‑soy isim yazılmış olduğunu ve bu nedenle uçağa kabul edilmediğimi öğrendim.

Bileti alırken uygulamada zaten kendi ad, soyad ve diğer bilgilerim doğru şekilde kayıtlı olduğu için ayrıca bir isim girişi yapmadım, sistemde kayıtlı olan bilgilerimle işlem yaptığımı düşündüm. Uygulama profilimde adım “gürkan”, soyadım “Çetinkaya” olarak doğru kayıtlı olmasına rağmen bilet üzerinde “Gürkan Çetinkaya” yazması nedeniyle tüm uçuşum iptal olmuş oldu ve seyahatimi gerçekleştiremedim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Türk Hava Yolları ile iletişime geçtiğimde, bana bilgilerin mobil uygulama üzerinden benim tarafımdan girildiğini, onay verildiğini ve bu nedenle ücret iadesi talebimin olumsuz sonuçlandığını ilettiler. Ancak biletleme işlemini, kişisel bilgilerimin önceden doğru şekilde kayıtlı olduğu mobil uygulama üzerinden yaptığım için, bu hatanın sistemden kaynaklandığını düşünüyorum ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Uçağa alınmadığım, seyahatimi gerçekleştiremediğim ve ücret iademin reddedildiği bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. İlgili bilet için ödediğim ücretin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür isim‑soy isim hatalarının tekrar yaşanmaması için mobil uygulamadaki sistemin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.