to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'de Bisikletli Yolculara Keyfi Ücret Talebi Ve Geri Ödeme Reddi
31.03.2026 tarihinde İstanbul Alibeyköy’den Adana’ya, 12.04.2026 tarihinde ise Adana’dan İstanbul’a olmak üzere Metro Turizm’den gidiş-dönüş bileti aldım. Biletleri almadan önce 0850 222 34 55 numaralı hattı arayarak bisikletli yolcunun ücretsiz taşındığını özellikle sordum ve müşteri temsilcisinden bu konuda teyit alarak ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Buna rağmen 31 Mart saat 21.20 otobüsüne binerken görevli, bisiklet için 500 TL'yi bagaj ücreti olarak ödemem gerektiğini söyleyerek adeta otobüsü rehin tuttu ve ücreti ödemeden hareket etmeyeceklerini belirtti. Otogar yetkilisinin de devreye girmesiyle, mecbur bırakılarak 500 TL'yi kredi kartı ile ödedim ve bisiklet bu şekilde bagaja yüklendi. Aynı gün 0850 222 34 55 numaralı şikayet hattını arayıp durumu bildirince, bu kez otobüs şoförü 500 TL'yi nakit olarak geri verdi.
12 Nisan günü saat 17.30’daki dönüş seferinde ise bu kez şoför bisiklet için 600 TL bagaj ücreti talep etti. Yine mağdur olmamak ve yolculuğu kaçırmamak için 600 TL ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet oluşturmama rağmen bu kez ödediğim 600 TL tarafıma iade edilmedi.
Metro Turizm’in kendi internet sitesindeki bagaj bilgileri bölümünde, normal yolcuların bagaj hakkının 30 kg olduğu, bisikletli yolcuların bagaj kapasitesinin ise 20 kg ile sınırlı olduğu açıkça yazmasına rağmen, bu kurala aykırı şekilde bisiklet için ayrıca ücret alınmaktadır. Metro Turizm ile bugüne kadar yaklaşık 15 kez bisikletli olarak yolculuk yaptım ve hiçbirinde benden böyle bir ücret talep edilmezken, son iki yolculuğumda haksız yere para istendi, özellikle dönüş seferinde alınan 600 TL iade edilmedi.
Metro Turizm’in kendi yayınladığı bagaj kurallarına uymayarak benden aldığı 600 TL’nin tarafıma iadesini ve bisikletli yolculardan keyfi ve haksız biçimde ücret alınmaması için gerekli önlemlerin derhal alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi, Ulaştırma Bakanlığı ve CİMER nezdinde yasal başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Metro Turizm'den bisikletli yolculuklarımda iki kez haksız ücret talep edildi ve iade almadım. Şikayetime yanıt gelmedi. Daha sonra Enver Geçgel Seyahat Firması ile sorunsuz bir seyahat deneyimi yaşadım ve hizmetlerinden memnun kaldım. Bisikletli yolculara tavsiye ediyorum.
Her şerde bir hayır vardır Atasözümüz vardır. Bende Metro turizmin Bana yaşattığı maddi ve manevi zarardan sonra. Son bisikletli yolculuğumu enver geçgel seyahat otobüs firması ile yaptım 2 yolculuğumdada Güler yüzlü hizmet anlayışı,2026 model otobüsleri, Bisiklete ücret istemeyişi 4 kez ikramda bulunmaları, bir isteğimizin olup, olmadığını sık sık sormaları Beni çok mutlu etti Tam bir Anadolu misafirperverliği sergilediler.
