Metro Turizm'de Haksız Bagaj Ücreti Talebi Ve İade Talebi

24.08.2026 tarihinde saat 00:30 Ankara çıkışlı İstanbul seferine annem adına Metro Turizm üzerinden bilet aldık. 00:30’da kalkması gereken araç yaklaşık saat 01:00’de ancak perona geldi ve sefer zaten gecikmeli başladı.

Ben de annemin yanındaydım. Araca biniş esnasında muavin, bagaj hakkının sadece 2 valiz olduğunu, üçüncü valiz için ekstra 500 TL ödenmesi gerektiğini söyledi. Annemin nakit parası olmadığı için ödemeyi ben yapacağımı belirttim. Bunun üzerine muavin Metro Turizm’e ait olmayan, şahıs adına kayıtlı bir IBAN numarası göstererek o hesaba para göndermemi istedi. Yolda tartışma, münakaşa çıkmaması için belirtilen IBAN’a 500 TL EFT yaptım, ödemenin açıklama kısmına da “Metro Turizm 500 TL bagaj ücreti” yazdım.

Bu durumdan şüphelenerek babam Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradı, telefondaki görevli valiz sayısında böyle bir sınır olmadığını ve ekstra bir bagaj ücreti talep edilemeyeceğini açıkça söyledi. Yani muavinin talep ettiği bu ödeme, firmanın kural ve uygulamalarına aykırı, tamamen şahsi bir kazanç gibi görünmektedir.

Parasının peşinde değiliz ancak bu kişi veya kişiler böyle bir düzen kurarak Metro Turizm adı kullanılarak insanlardan haksız şekilde para alıyorsa, bunun ciddi bir gasp ve suistimal olduğunu düşünüyoruz. İlgili seferin PNR numarası yphlho9, koltuk numarası 4’tür, otobüsün plakasının 01 ile başladığını hatırlıyoruz. Bu bilgiler üzerinden gerekli kamera kayıtlarının ve personel bilgilerinin incelenmesini, bu muavin veya sorumlu her kim ise tespit edilerek gereken disiplin ve hukuki işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca annem adına haksız şekilde tahsil edilen ve benim hesabımdan ödediğim 500 TL’nin, ödeme yaptığımız IBAN ve dekont üzerinden de görülebileceği üzere, tarafımıza iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.