Metro Turizm'de Çift Bilet Satışı Ve Gecikmeli İade

13.09.2026 tarihinde Metro Turizm müşteri hizmetleri üzerinden 19.09.2026 saat 03.00 Niksar–İstanbul seferi için bilet satın aldım. Seyahatimi gerçekleştireceğime güvenerek tüm işlerimi ve planlarımı bu bilete göre ayarladım. Bilet referans numaram YPRFHH6’dır.

Aynı gece saat 02.00 civarında herhangi bir aksaklık yaşanmaması ve şoförün durumdan haberdar olması için müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şoförün telefon numarasını aldım. Şoförle görüştüğümde, bana ait olan koltuğun firma tarafından başka bir yolcuya da satıldığını, otobüsün tamamen dolu olduğunu ve bu nedenle beni alamayacaklarını söyledi. Bu konuşmadan sonra gece 03.00 sularında otogarda tek başıma kaldım.

Firma tarafından önceden aranarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben müşteri hizmetlerini arayıp şoförün numarasını istemesem, yaşadığım mağduriyetten o anda haberim dahi olmayacaktı. Şoförün bile sistemde benim yolcu olduğumdan haberi yoktu. Bilet ve koltuk numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen, aynı koltuğun bir başka yolcuya daha satılması ve bu bilginin şoföre dahi iletilmemiş olması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Bu yolculuk için müşteri hizmetleri üzerinden 2.040 TL ödedim. Aynı seferin internette yaklaşık 1.850 TL’ye satıldığını görmeme rağmen, çağrı merkezi aracılığıyla daha yüksek bir fiyat ödemek durumunda kaldım. Otobüse alınmadığım için gece ulaşımımı sağlayabilmek amacıyla taksiyle gidiş–dönüş yapmak zorunda kaldım ve bu nedenle de yaklaşık 1.500 TL ilave masrafım oluştu. Tüm bunlara ek olarak seyahat planım bozulduğu için işimi de gerçekleştiremedim.

Ertesi gün ücret iadesi talep ettiğimde, paramın 7 gün sonra yatırılacağı bilgisi verildi. Firma, ücreti anında tahsil ederken, tamamen kendi hizmet kusurundan kaynaklanan bir durumda müşterisini parasına erişebilmek için 7 gün bekletmektedir. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için alternatif ulaşım, yeni bilet, taksi masraflarım veya başka herhangi bir telafi seçeneği sunulmamıştır.

Metro Turizm’in, insanların bu kadar açık bir şekilde mağdur olduğu durumlarda sadece “anlıyorum” demekle yetinmeyip, gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli sorumluluğu almasını istiyorum.