Metro Turizm’de 4 Saatlik Bilet 6 Saate Uzadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

Metro Turizm’in bugün saat 14.00’teki Sakarya’dan Bartın’a giden, 34 gdy 461 plakalı aracı için biletimi Metro’nun uygulamasından aldım. Satın aldığım bilete göre yolculuğun yaklaşık 4 saat süreceği belirtiliyordu. Ancak otobüs önce Düzce’de 20 dakika, ardından Bolu’da 20 dakika mola verdi ve bu sürelerle birlikte şoför Bartın’a 4 saatte değil, yaklaşık 6 saatte varılacağını söyledi.

Ben Bartın’dan Amasra’ya geçmek zorundayım ve ilçe minibüslerinin son seferi akşam saat 20.00’de olduğu için bu gecikme nedeniyle Amasra’ya geçememe riskiyle karşı karşıya kaldım. Böyle bir durumda Amasra’ya özel taksiyle gitmek zorunda kalacağım ve fazladan masraf yapmak durumunda bırakılıyorum. Şoför ve muavine durumu ilettiğimde ise ters bir üslupla “yapacak bir şey yok” şeklinde cevap verdiler, yardımcı olmadılar.

Yaşadığım sorunu Metro Turizm müşteri hizmetlerine telefonla bildirmek istedim ancak defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmedi, hiçbir muhatap bulamadım. Bu durum da mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.

Biletim Hülya A******* adına, 0554********29 numaralı telefon üzerinden alınmıştır. Uygulamada belirtilen süre ile fiili yolculuk süresi arasındaki bu ciddi fark nedeniyle mağdur oldum. Hem ödediğim bilet ücretinin iadesini, hem de bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca sefer süresinin ve mola bilgilerinin sisteme doğru ve gerçekçi şekilde girilerek başka yolcuların da benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, gerekirse Amasra’ya ulaşmak için yapmak zorunda kalacağım ek ulaşım giderlerim de dikkate alınarak giderilmesini rica ediyorum.