to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Tarih Ve Gece Seçimi Uyarısının Eksikliği Nedeniyle Çifte Ödeme
Metro Turizm’den 25.05.2026 tarihinde saat 00:25 kalkışlı İstanbul (Alibeyköy) – Samsun seferi için PNR numarası ynsaud0 olan bileti satın aldım. Bileti pazartesi gecesi yolculuğu için aldığımı düşünüyordum ancak uygulamada tarih ve gece seçimiyle ilgili yeterince açık bir uyarı olmadığı için sefer tarihini yanlış anlamışım.
Otogardan “otobüsünüz kalkıyor” şeklinde aranıp bilgilendirildiğim anda durumu fark ettim. Hemen seferin düzeltilmesini, biletimin uygun bir tarihe aktarılmasını talep ettim. Ancak görevli, otobüs hareket ediyor olduğu için iade veya aktarım yapamayacaklarını, yalnızca WhatsApp müşteri hizmetleri numarasından destek alabileceğimi söyledi. WhatsApp hattına yönlendirildim fakat oradan da sadece kaza veya acil durumlarda yardımcı olabilecekleri, bu konuda işlem yapılamayacağı bilgisi verildi ve biletimle ilgili aktarım yapılmadı.
Bu süreçte 3.960 TL tutarında bilet ücreti ödedim ve mağduriyet yaşamamak için aynı güzergah için tekrar bilet almak zorunda kaldım. İkinci bilet için de 3.893,54 TL ödeme yaptım. Uygulamada tarih ve gece seçimiyle ilgili yeterince açık bir uyarı olmaması ve sonrasında herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle toplamda ciddi bir maddi kaybım oluştu.
Bu nedenle, ilk bilet için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından açık tarihli bilete çevrilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer karışıklıkların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Firmadan bir yetkili ne zaman dönüş yapacak
25.05.2026 tarihinde saat 00:25 kalkışlı İstanbul–Samsun seferi için bilet aldım, tarih ve gece seçimiyle ilgili yetersiz uyarı nedeniyle sefer tarihini yanlış anladım. Otobüs hareket ettiği için görevli biletimi iade ya da aktarım yapamayacağını, sadece WhatsApp destek hattına yönlendirdiğini söyledi. WhatsApp üzerinden de sadece acil durumlarda yardımcı olabileceklerini belirttiler ve biletimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. İlk bilet için 3.960 TL, ikinci bilet için 3.893,54 TL ödeyerek toplam 7.853,54 TL harcadım ve hiçbir çözüm alamadım. Şu anda mağduriyetim giderilmedi ve markadan bir yanıt almadım. Ayrıca ücret iadesi ya da açık tarihli bilet talebinde bulunuyorum.
