Metro Turizm Seferlerinde Sürekli 40 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Metro Turizm ile son 3 aydır Kocaeli–İstanbul ve İstanbul–Kocaeli seferlerinde neredeyse her biletimde en az 40 dakikalık rötar yaşıyorum. 10 dakikalık bir gecikme anlaşılabilir ancak her seferde 40 dakikayı bulan rötarlar hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Hiçbir sefer öncesinde gecikme bilgisi içeren bir SMS, bilgilendirme ya da özür mesajı gelmiyor. Örneğin bugün Kocaeli–İstanbul için 21:39’a biletim olmasına rağmen otobüsün 22:10’da geleceği söyleniyor. Geç kalmamak için 600 TL taksi parası ödeyip terminale geliyorum, ama yine de otobüs 40 dakika rötarlı geliyor.

19 Mayıs’ta İzmit–İstanbul seferimde 21:30’da olması gereken otobüs 22:45’te geldi. 15 Mayıs günü İstanbul–Kocaeli seferimde ise 22:45’te kalkması gereken otobüs 23:30’da kalktı. Bu seferlerde de dahil olmak üzere hiçbirinde önceden gecikme mesajı almadım, herhangi bir açıklama ya da özür de iletilmedi.

Ayrıca otogardaki görevlilere durum sorulduğunda son derece kaba ve sert bir üslupla, adeta dövecekmiş gibi cevap veriyorlar. Sürekli tekrar eden bu rötarlar, bilgilendirme yapılmaması ve personelin saygısız tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Metro Turizm’den; sefer gecikmeleriyle ilgili yolcuların önceden SMS veya arama ile bilgilendirilmesini, personelin yolcularla daha saygılı iletişim kurması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve yaşanan bu tekrar eden rötarlarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.