Otobüs Seferinin 1,5 Saat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Kaba Davranışı

23.05.2026 sabahı saat 07.00 için Kocaeli–Bolu arası Metro Turizm seferine Obilet üzerinden 700 TL ödeyerek kartla bilet aldım. Ancak otobüs saat 07.00’de kalkması gerekirken yaklaşık 08.10’da otogara giriş yaptı ve şu an itibarıyla 1,5 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ hareket etmedi. Saatlerce peronda beklememize rağmen tarafıma ne seferle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de rötar hakkında en ufak bir bilgi paylaşıldı.

Yol durumunun, trafik ya da kaza ihtimalinin firmanın kontrolünde olmayabileceğinin farkındayım; ancak bu kadar ciddi bir gecikmede yolcuların SMS ya da arama yoluyla bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme yapılmaması nedeniyle gereksiz yere ve hazırlıksız bir şekilde saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Durumu Kocaeli Metro yazıhanesi çalışanına ilettiğimde de üslupsuz ve ilgisiz tavırlarla karşılaştım. Sanki kusurlu olan bizmişiz gibi davranılması, yaşanan gecikmenin üzerine bir de saygısızlık olarak eklendi. Bu süreçte Metro Turizm ve Obilet müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve personel davranışı nedeniyle Metro Turizm’den açık ve net bir açıklama, resmi bir özür, mağduriyetimi giderecek şekilde bilet ücretim ve zaman kaybım için telafi edici bir uygulama ile ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.