Metro Turizm Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

23.09.2026 tarihinde saat 21:00 için Obilet üzerinden kendi adıma Metro Turizm’in Kayseri–Manisa seferine 2.100 TL tutarında bilet aldım. Ancak bu seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve iptalden habersiz şekilde Kayseri otogarına gittim.

Seferin iptal edildiğini ancak otogara gidip beklerken, Obilet ve diğer kanallardan yaptığım kontroller sonucu öğrendim. Obilet ile yaptığım görüşmede, Metro Turizm’in kendilerini de sefer iptali konusunda bilgilendirmediği, bu nedenle iptal işleminin benim müşteri hizmetleriyle görüşmem sonrasında, sefer saatinden sadece yaklaşık 15 dakika önce Obilet tarafından gerçekleştirildiği ifade edildi. Metro Turizm bu süreçte bana ne SMS ne arama ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Manisa–Kayseri arası zaten sık sefer olan bir hat değil, bu nedenle bir sonraki seferi başka bir firmadan 23:15’e aldım ve yaklaşık 3 saat otogarda beklemek zorunda kaldım. Hem gideceğim yere en az 3 saat gecikmeli varmış olacağım, hem de bu süreyi yağmur altında, dışarıda bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Ayrıca yeni bilet almak zorunda kaldığım için anlık olarak ciddi bir ek maliyete katlandım. Metro Turizm’in iptal ettiği 2.100 TL’lik bilet ücretinin ise 10–20 gün arasında iade edileceği söyleniyor. Yani ben hem zaman kaybına uğradım, hem yolculuğum aksadı, hem de aynı yolculuk için fazla para ödemiş oldum.

Metro Turizm ile bu ilk sorunumu yaşamıyorum, kurumsal bir firma izlenimi vermelerine rağmen süreçleri ve yolcuya yaklaşımlarıyla kurumsallıktan çok uzak davrandıklarını düşünüyorum. Bu yaşanan sefer iptali, zamanında bilgi verilmemesi ve iptal işleminin de Obilet’in son dakikadaki müdahalesine kalması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, 2.100 TL’lik bilet ücretimin ve oluşan bilet farkının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların zamanında, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli kurumsal adımların atılmasını talep ediyorum.