6 Saat Öncesinde Bilet İptali Reddiyle Mağdur Oldum

Metro Turizm’den online olarak Samandıra Metro Otobüs Terminali’nden Bursa Otogarı’na tek yön bir bilet satın aldım. Ancak çok acil ve beklenmedik bir işim çıktığı için bugün saat 21:45’teki bu bileti kullanamayacağımı fark edip iptal etmek istedim.

Hem "Obilet" üzerinden hem de Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptali ve ücret iadesi için talepte bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sefer saatinden 6 saatten az süre kaldığı için biletin iptal edilemeyeceğini söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Aynı firmadan benzer durumlarda biletini iptal ettirebilen kişiler olduğunu bildiğim için bu tutumu haksız ve keyfi buluyorum.

İnsanların acil işleri, ani çıkan problemleri olabilir; böyle durumlarda müşterilerin mağdur edilmeden çözüme ulaştırılması gerektiğini düşünüyorum. Biletimi kullanamayacağım halde hiçbir seçenek sunulmadan iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Metro Turizm’den, bugün saat 21:45’te Samandıra Metro Otobüs Terminali’nden Bursa Otogarı’na olan sefer için aldığım biletimin iptal edilmesini ve bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.