İptal Edilen Otobüs Seferi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Yol Açtı

08.07.2026 tarihinde saat 01:50’de Alibeyköy’den Samsun Kavak’a giden Metro Turizm seferi için, 1.200 TL tutarında ve banka kartıyla ödemesini yaptığım online biletimi aldım. Saat 01:00 civarında Alibeyköy Cep Otogarı’na gelerek otobüsümü beklerken, Metro Turizm çalışanına otobüsün hangi perona yanaşacağını sorduğumda, böyle bir otobüsün sistemde görünmediğini ve böyle bir sefer olmadığını söyledi. O anda resmen hayatımın şokunu yaşadım ve çalışan, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirterek beni tamamen ortada bıraktı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika kadar bekledikten sonra, seferin iptal edildiğini ancak bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Neden önceden bilgi verilmediğini sorduğumda, sadece ücret iadesi konusunda yardımcı olabileceklerini, iadenin de 7 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Yaşadığım bu şokun üzerine bir de çözüm yerine sadece ücret iadesi sunulması, mağduriyetimi kesinlikle gidermedi.

Ben bu otobüsle seyahat ediyor olmam gerekirken, şu anda mağduriyetimle uğraşıyorum. Üstelik küçük çocuğumu almak için bu bileti almıştım, hem kendimi hem çocuğumu mağdur ettiniz. Otogara gelirken bir bilet parası kadar da taksi ücreti ödedim ve taksi fişlerimi aldım. Seferi iptal edip tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadan, sadece “ücret iadesi yaparız” demek bu mağduriyeti çözmek değildir.

Metro Turizm’den, bilet ücretimin iadesinin yanı sıra, otogara gelirken ödediğim taksi ücretlerimin de fişleri üzerinden eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.