Metro Turizm Otobüsü Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

25 Ekim 2026 saat 03.30 hareketli Metro Turizm Erzincan–Antalya otobüsü için, Erzincan’dan Sivas’a seyahat etmek üzere 700 TL’lik bilet aldım. Öğrenci olduğum için bilet ücretini zor şartlarda denkleştirmeme rağmen mağdur edildim.

Sefer günü saat 02.30’dan itibaren Erzincan Otogarı’nda peronda beklemeye başladım. Buna rağmen terminale Metro Turizm’e ait hiçbir araç girmedi, hiçbir görevli de bilgi vermedi. Saat 03.30’u geçtiğinde oradaki diğer yolculara ve görevlilere Metro Turizm otobüsü görüp görmediklerini sordum, kimse böyle bir araç görmediğini söyledi.

Bunun üzerine Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Erzincan’dan bu sefer için tam beş yolcu aldıklarını, otobüsün geldiğini ve benim gelmediğimi söylediler. Oysa otobüs kesinlikle terminale uğramadı, muhtemelen otobandan yolcu alımı yaptılar ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler. Telefonda kullandıkları üslup da son derece ters ve saygısızdı, beni suçlayan ifadeler kullandılar.

Ben otogarda saatlerce bekleyip mağdur edildikten sonra, mecburen başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım. Daha sonra bir molada Metro Turizm’in Antalya otobüsüyle karşılaştım. Görevli personel, beni beklediklerini iddia etti. Kendilerine “Lütfen durun, taksiyle yanınıza geleyim” dediğimde ise, “Siz bizi kaçırdınız, bir de yanımıza mı geleceksiniz” şeklinde son derece kaba ve ahlaksız bir üslupla konuştular. Diğer firmadaki görevlilerin araya girmesiyle, haksız olduklarını bildikleri için sonunda araca binmeme izin verdiler; buna rağmen yol boyunca bana bağırıp çağırarak psikolojik baskı uyguladılar.

Hem bilet ücretim hem yaşadığım zaman kaybı, strese ve saygısızlığa maruz kalmam nedeniyle Metro Turizm’den mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu seferde görev yapan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.